Política de Envíos

En nuestra tienda trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura hasta tu domicilio en Colombia.

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a diferentes ciudades y zonas de Colombia, según la cobertura disponible de la empresa transportadora.

Durante el proceso de compra, debes proporcionar correctamente tus datos de entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Número de teléfono.

  • Dirección.

  • Ciudad.

  • Barrio.

  • Información adicional que facilite la entrega.

Es muy importante proporcionar información correcta, ya que los datos incorrectos o incompletos pueden ocasionar retrasos o impedir la entrega del pedido.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo se encargará de verificar y preparar la compra para su despacho.

El tiempo de preparación normalmente puede tomar entre 1 y 2 días hábiles.

Después de ser despachado, el pedido será entregado por la empresa transportadora.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar dependiendo de la ciudad, la ubicación del domicilio, la cobertura de la transportadora y las condiciones logísticas.

Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 7 días hábiles después del despacho.

Las zonas alejadas o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.

Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.

4. Pago contra entrega

Todos nuestros pedidos se realizan bajo la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que no necesitas realizar ningún pago por adelantado. El pago se realiza directamente al recibir tu pedido, de acuerdo con las condiciones disponibles para tu zona de entrega.

5. Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega correspondientes.

Para evitar retrasos, recomendamos mantener tu teléfono disponible durante el período de entrega, ya que la transportadora puede comunicarse contigo para confirmar la ubicación o coordinar la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a que el cliente no se encuentra disponible, proporciona una dirección incorrecta o no responde a los contactos de la transportadora, la entrega puede retrasarse o el pedido puede ser devuelto.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, podremos proporcionar información de seguimiento del pedido para que puedas consultar el estado de tu envío.

El tiempo de actualización de la información puede variar dependiendo de la empresa transportadora.

7. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si después de realizar el pedido necesitas corregir algún dato, debes comunicarte con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea despachado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

8. Problemas con la entrega

Si tu pedido presenta un retraso considerable o tienes algún problema con la entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte.

Trabajaremos para encontrar la mejor solución posible en cada caso.

Última actualización: septiembre de 2026