Política de Reembolso
En nuestra tienda nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.
Debido a que trabajamos con la modalidad de pago contra entrega, el cliente realiza el pago directamente al momento de recibir su pedido.
1. Cancelaciones de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible garantizar su cancelación, ya que el paquete se encuentra en proceso de entrega.
Para solicitar una cancelación, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible e indicar el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
2. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega con un defecto de fabricación o presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para poder analizar el caso, podremos solicitar:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje recibido.
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Una descripción del problema.
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Número de pedido y datos de contacto.
Después de revisar la situación, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o, cuando corresponda, un reembolso.
3. Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio por el producto correcto o una solución equivalente.
4. Devoluciones por cambio de opinión
No aceptamos devoluciones únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya realizado el pedido por error o simplemente ya no desee el producto, salvo que la legislación colombiana aplicable establezca lo contrario.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de confirmar el pedido.
5. Pedidos rechazados o no recibidos
Cuando un pedido realizado bajo la modalidad de contra entrega es despachado, se generan costos de logística y transporte.
Por este motivo, solicitamos a nuestros clientes que realicen sus pedidos únicamente cuando estén seguros de que podrán recibirlos.
Los pedidos rechazados injustificadamente o que no puedan ser entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán estar sujetos a restricciones para futuras compras.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento y los pasos necesarios para procesarlo.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del método utilizado y de las entidades financieras involucradas.
En los casos de pedidos pagados contra entrega, el reembolso se realizará mediante un método acordado con el cliente, cuando corresponda.
7. Derecho de retracto
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Cuando el derecho de retracto sea legalmente aplicable a una compra, el cliente podrá ejercerlo dentro de los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.
Nuestro objetivo es revisar cada caso de manera justa y ofrecer una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
Última actualización: septiembre de 2026